5 лучших инструментов для социальных сетей для обслуживания клиентов в 2023 году

Nov 27, 2023

Автор: Алекса Филлипс

Опубликовано 8 июня 2023 г.

Время чтения 6 минут.

Делиться

Мы все боимся иметь дело со службой поддержки клиентов. От длительного ожидания до оставшихся без ответа электронных писем — это может создать неприятные впечатления. Традиционно клиенты звонят по бесплатному номеру службы поддержки или отправляют электронное письмо в службу поддержки. Теперь есть третий вариант: социальные сети.

Все больше клиентов обращаются к социальным сетям для обслуживания клиентов, что создает кладезь ценной информации об их деятельности. Фактически, 62% бизнес-лидеров используют социальные сети для информирования о своей стратегии обслуживания клиентов.

С ростом запросов на обслуживание клиентов в личных сообщениях, комментариях и публикациях брендам нужен способ управлять ими всеми, обеспечивая при этом отличный опыт. Введите: инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях. Эти решения упрощают управление запросами клиентов из социальных сетей с помощью интеллектуальных рабочих процессов, универсальных почтовых ящиков и помощи на базе искусственного интеллекта. Это позволяет брендам обеспечить лучшую поддержку клиентов и положительный опыт за счет оптимизации рабочих процессов групп поддержки, чтобы они могли быстрее и эффективнее взаимодействовать с клиентами.

В этом списке мы рассмотрим пять первоклассных решений для обслуживания клиентов в социальных сетях, которые помогут вам найти правильный инструмент для оказания поддержки клиентов в разных сетях.

Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях позволяют масштабировать поддержку клиентов по каналам социальных сетей, чтобы отслеживать и решать запросы, которые бренды получают через комментарии, упоминания и личные сообщения.

Решения для обслуживания клиентов в социальных сетях, от простого упрощения рабочих процессов до расширенной интеграции, помогают брендам укреплять отношения с клиентами и стимулировать рост бизнеса. Это улучшает качество обслуживания клиентов, одновременно помогая командам по обслуживанию облегчить свою нагрузку, чтобы вы могли сосредоточиться на самом важном: взаимодействии с клиентами. Вот как:

Некоторые инструменты социальных сетей для обслуживания клиентов интегрируются с популярными CRM-системами для беспрепятственной синхронизации данных о клиентах и ​​взаимодействия по каналам. Такое целостное представление данных о клиентах позволяет командам маркетинга, продаж и поддержки обеспечивать омниканальный опыт и получать более глубокие знания, которые информируют весь путь клиента.

Обычно инструментом управляет служба поддержки клиентов. Большинство инструментов подключаются к основным социальным сетям и поддерживают совместную работу, помогая агентам эффективно организовывать, делегировать запросы и отвечать на них в одном месте.

Давайте углубимся в наш список инструментов социальных сетей для обслуживания клиентов, которые стоит рассмотреть.

Независимо от размера вашей компании, отрасли или бюджета, всегда найдется инструмент, соответствующий вашим потребностям. Каждый из них имеет различные функции и возможности для оказания поддержки клиентам, такие как:

Чтобы найти подходящее для вас решение, определите, какие функции и возможности вам необходимы для наилучшего обеспечения поддержки клиентов. Сделайте это, проверив свою текущую среду на предмет любых требований к рабочему процессу, пробелов в обслуживании клиентов, которые необходимо заполнить, или препятствий, которые необходимо преодолеть. Например, если вы используете много других программ, интеграция может быть для вас важна. С другой стороны, если вам сложно справляться с запросами по разным каналам, возможно, вам стоит рассмотреть инструмент с универсальной функцией почтового ящика.

Для начала вот наш список рекомендуемых инструментов поддержки клиентов в социальных сетях:

Sprout Social — это универсальный инструмент, который управляет поддержкой клиентов, отношениями и общением на централизованной платформе для ваших отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Sprout оптимизирует взаимодействие с вашей аудиторией по различным каналам с помощью автоматизации, которая позволяет вам сосредоточиться на построении отношений с крупнейшими поклонниками вашего бренда и привлечении новых сторонников. Мы помогаем вам обеспечивать персонализированное обслуживание клиентов в режиме реального времени быстрее и эффективнее, устраняя ручные, повторяющиеся задачи и предоставляя глубокое понимание вашей аудитории и стратегии обслуживания клиентов.

Благодаря Sprout команда поддержки клиентов Grammarly добилась сокращения среднего времени до первого ответа на 80%+, а Allegiant Air увеличила количество ответов на сообщения клиентов в социальных сетях на 77%.